Klantgericht en efficiënt
Klantgericht en efficiënt
Verder lezen
Installatie en onderhoud
Installatie en onderhoud
Verder lezen
Innovatieve werkwijze
Innovatieve werkwijze
Verder lezen
Overzicht klanttevredenheid Mampaey 2012
18 februari 2013
Zoals u op onze website kunt zien voeren wij klanttevredenheidsonderzoeken uit. Met de feedback van onze klanten verkrijgen we inzicht in de wijze hoe de klanten de dienstverlening van Mampaey ervaren. De klanten beoordelen de dienstverlening door een score te geven maar er is ook ruimte om open feedback te geven.
Met deze uitkomsten kunnen wij aspecten van onze dienstverlening verbeteren en optimaal afstemmen aan de wensen van onze klanten.
We hebben dit jaar 4602 klanten uitgenodigd om feedback te geven, het response op deze uitnodiging was 47%.
De klanten waardeerden de dienstverlening van Mampaey in 2012 als volgt:
De netto promoter score is ten opzichte van 2011 verbeterd. De netto promoter score van 2012 is -2, dit was in 2011 -5.
De algemene waardering van onze klanten is een 7,2 op een schaal van 10 tot -10.
Onze klanten beoordeelden de volgende aspecten van onze dienstverlening als beste;
- Vriendelijkheid van de monteur; 8,0
- Netheid van werken; 7,7
- Werkplek netjes achterlaten; 7,6
De aspecten die het komende jaar extra aandacht dienen te krijgen zijn:
- Afspraakkaartje; 6,1
- Werkbon doornemen met de klant; 5,8
- Bereikbaarheid buiten kantoortijden; 5,4
Tot slot nog een aantal woorden die met regelmaat werden gebruikt